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デンタリンクでは、来院患者の皆様が気持ち良く治療を受けていただくために、提携歯科医院向けにマナーセミナーを開催しています。
このページでは、その様子を少しだけご紹介いたします。
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歯科医院のための「接遇＆マナーセミナー」 |
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デンタリンク提携歯科医院を対象とした、「歯科医院のための接遇＆マナーセミナー」を開催しました。 デンタリンク提携歯科医院では、普段より、来院患者の皆様が気持ち良く治療を受けていただけることを心がけた診療を行っています。
今回のセミナーは、ANA Leraningのご協力で、講師にANAの元国際線客室乗務員を迎えて行われました。応対マナーの更なる向上を目指し、各歯科医院の院内スタッフの方が積極的に参加致しました。 |
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| 【基礎コース】 9月28日（日）大阪アプローズタワー |
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| ＜基礎コースカリキュラム＞ |
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10：00〜10：15
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オリエンテーション |
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10：15〜12：05
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第一印象 |
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昼食 |
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13：00〜14：30
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接遇の基本 |
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14：30〜16：00 |
立ち居振舞い |
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16：00〜16：45 |
社会人のマナー |
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16：45〜17：00 |
目標設定・終了式 |
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| ＜基礎コース受講者の感想＞ |
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第一印象がいかに大切か、そしてそれがいかに出来ていないかがわかりました。今日１日のことを明日から１つでも取り入れ、今日のセミナーが無駄にならないようにこれからも頑張っていきたいと思いました。
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患者様に受け渡しする時に今まで考えていなかったようなマナーがあることや、一言付け加えるだけでとても丁寧な言葉になることがわかった。
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１番印象に残っているのは、１分間スピーチのビデオを見て自分の表情のかたさです。姿勢の練習などをして自分の姿勢の悪さや礼の仕方がわかりました。明日から活かしていきたいと思います。
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立居振舞いの実習、インストラクターの方の昔の体験談、ほとんどが今回でなければ習得できなかったと思います。 |
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| 【応用コース】 10月26日（日）大阪アプローズタワー |
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| ＜応用コースカリキュラム＞ |
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10：00〜10：15
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オリエンテーション |
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10：15〜11：00
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接遇の基本 |
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11：00〜12：30 |
言葉遣い／聴き方・話し方 |
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昼食 |
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13：30〜15：00 |
電話応対 |
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15：00〜16：45 |
総合演習 |
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16：45〜17：00 |
目標設定・終了式 |
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| ＜応用コース受講者の感想＞ |
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話し方や言葉遣い、相手が受ける印象など、医院内のミーティングなどでは気づかない“盲点”についてとても勉強になったと思いました。
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話し方、言葉遣いだけでなく、立ち方、手の動きでも相手に与える印象が良くも悪くもなるものだということを実感しました。普段意識することのなかった自分の「動き」にも注意していこうと思いました。
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接遇＆マナーを学び、患者様の対応に役立つだけでなく、女性としての細やかな気遣いを改めて認識することができ、自分自身の成長に繋げる良いきっかけともなり、気持ちのリフレッシュがはかれました。
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言葉遣いの間違った思いこみを修正できました。インストラクターの方のお話、立居振舞いすべてが見本になっていたと思います。
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